Cambios, Garantías y Recomendaciones de Uso

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, y con el propósito de garantizar una experiencia de compra transparente, responsable y conforme con la normatividad vigente, informamos a nuestros clientes los siguientes términos y condiciones aplicables a todas las compras realizadas en nuestras tiendas físicas y canales digitales.

1. Calidad del Producto

Todos nuestros productos son elaborados bajo estrictos estándares de calidad, utilizando materiales cuidadosamente seleccionados y procesos que garantizan su durabilidad, funcionalidad y excelente presentación.

Considerando que comercializamos principalmente ropa infantil, muchas prendas requieren cuidados especiales debido a su delicadeza y diseño. Por esta razón, recomendamos seguir al pie de la letra las instrucciones de cuidado y lavado indicadas en la etiqueta interna de cada prenda.

Para conservar la calidad, textura y diseño original, sugerimos que las prendas —especialmente las de ceremonia, tejidos delicados o con apliques— sean lavadas por lavanderías especializadas o profesionales en el cuidado textil.

2. Garantía Legal

En observancia del Artículo 7 y siguientes del Estatuto del Consumidor, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de compra, la cual cubre exclusivamente defectos de fabricación comprobables.

Se consideran defectos de fabricación, entre otros:

• Costuras defectuosas o mal ejecutadas.
• Cremalleras o broches que no cumplen su función.
• Imperfecciones que impidan el uso normal de la prenda.

No se consideran fallas cubiertas por garantía:

• Daños causados por uso indebido o excesivo.
• Lavado inadecuado o contrario a las instrucciones de la etiqueta.
• Manchas o decoloración por contacto con productos químicos o externos.
• Alteraciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
• Desgaste natural derivado del uso normal.
• Deterioro por exposición a condiciones extremas (humedad, calor excesivo, fricción, etc.).

El análisis técnico del producto será realizado por nuestro equipo de calidad, encargado de verificar de manera objetiva si el daño reportado corresponde a una falla de fabricación o a un uso inadecuado. En caso de rechazo de la garantía, el cliente será notificado formalmente y con sustento técnico.

En caso de aprobación, el cliente podrá optar por la reparación gratuita, el cambio por un producto de iguales o similares características, o una solución equivalente conforme al Artículo 11 de la Ley 1480.

3. Cambios de Producto

Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de solicitar cambios de producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Requisitos:

• Solicitud dentro de los 8 días calendario siguientes a la fecha de compra.
• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, lavado, daños, olores o manchas.
• Debe conservar todas las marquillas, etiquetas, empaques y accesorios originales, sin alteraciones ni modificaciones.
• No se aceptarán productos que hayan sido ajustados, intervenidos o reparados por terceros.
• Es indispensable presentar la factura o comprobante de compra. Sin este documento, no será posible procesar la solicitud.

Proceso:

Todos los productos que se reciban para cambio serán sometidos a una evaluación técnica del estado por parte del equipo de calidad. Si el producto cumple los requisitos, se autorizará el cambio de acuerdo con el inventario disponible.

En caso de que no haya disponibilidad del producto solicitado, se ofrecerá al cliente una alternativa de igual valor o un bono redimible en tienda, con vigencia de 90 días.

Consideraciones adicionales:

• El cambio será por productos de igual o mayor valor. En ningún caso se reintegrará la diferencia si el nuevo producto es de menor valor.
• Los gastos de transporte o envío en cambios voluntarios corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de una garantía aprobada.

4. Exclusiones de Cambio

Por razones legales, sanitarias y de responsabilidad social, no se aceptan cambios en los siguientes productos:

• Prendas de bebé.
• Accesorios.
• Ropa de ceremonia.
• Productos adquiridos en descuento, promoción o liquidación.

Estas exclusiones obedecen a criterios de bioseguridad, rotación de inventario y trazabilidad. Las prendas de bebé, al estar en contacto directo con la piel de menores de edad, no pueden ser manipuladas o revendidas una vez salidas del punto de venta, incluso si aparentan estar en buen estado.

Asimismo, las prendas de ceremonia y productos en descuento están sujetos a condiciones especiales de rotación y comercialización, que impiden su reposición una vez adquiridos.

Estas políticas garantizan la protección del consumidor infantil, la equidad entre compradores y el cumplimiento de estándares sanitarios y comerciales.

5. Devoluciones de Dinero

En nuestra tienda no realizamos devoluciones de dinero, excepto en los casos expresamente previstos por la ley.

Aplicabilidad legal:

La devolución solo procederá en los siguientes casos:

• Cuando el producto tenga un defecto de fabricación no reparable dentro del término legal.
• Cuando el producto no corresponda a lo ofrecido o incurra en publicidad engañosa.
• Cuando el cliente ejerce su derecho de retracto (en compras no presenciales), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al Artículo 47 del Estatuto del Consumidor. Este derecho no aplica en compras presenciales ni en productos excluidos por razones de higiene.

Alternativas ofrecidas:

• Cambio por un producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
• Bono redimible en tienda, válido por 90 días.

Condiciones:

• Toda solicitud será evaluada conforme a la normatividad vigente y sujeta a verificación técnica.
• Las devoluciones, cuando procedan, serán procesadas en un plazo máximo de 30 días calendario tras la aprobación del trámite, conforme al Artículo 11 del Estatuto del Consumidor.

6. Consideraciones Finales

Cualquier solicitud relacionada con cambios o garantías será atendida conforme a los tiempos y procedimientos establecidos por la ley, bajo los principios de buena fe, equidad y transparencia.

Si tienes alguna duda, inquietud o necesitas asistencia adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

📧 Correo: gestion@nohorita.com
📲 WhatsApp: 313 880 7640

Gracias por elegirnos. Tu compra respalda una experiencia responsable, respetuosa y comprometida con la calidad, la niñez y la transparencia.